门诊实地考察:很少有人使用自助机
周一上午,是一个星期内看病的最高峰。早上8时,瑞金医院一楼大厅内就挤满了病人和家属。四五个挂号窗口前,队伍长达几十米,几百位病人在挂号队伍中焦急地等待。在挂号队伍中还能看到有些体力不支,不时冒着冷汗的患者。因为没有家属陪伴,不得不硬着头皮排队,在前面还有十几个病人。
因为病人太多,一般都要花半个小时左右才能挂上号。
与此形成鲜明对比的是,人工挂号窗口两侧十多台自助挂号机稍显冷清,有的自助挂号机前无人挂号,有的只有稀稀拉拉一两个人。虽然医院志愿者不断地引导病人使用自助挂号机,可是不少老病人并不愿意,“从来没有使用过这种新的挂号机,怕多扣挂号费。”“高峰时段挂号时间控制在10分钟内很难。”众多“三甲”医院负责人坦言,尤其是周一上午8时至10时30分,积压了一个双休日的几千个慢性病病人会同时涌入医院,医院很难在短时间内消化。
其实,患者在医院办理就诊卡后即可在自助机上开通账户,之后便能在自助机上进行自助预约、自助挂号、自助缴费等操作,小编也曾在医院使用过自助机挂号和结账,确实要比人工方便得多。